Espace clientConseillère ou conseiller • Gestion des réclamations
Description du poste
Novo est à la recherche d’une conseillère ou d’un conseiller en gestion des réclamations pour joindre son équipe de soit Québec, Laval ou Longueuil. Son rôle premier consistera à conseiller la clientèle sur les meilleures pratiques de gestion à adopter à la suite d’une lésion professionnelle et ainsi établir une relation de confiance avec les clients. Esprit analytique, connaissance des lois en matière de SST et aisance dans les relations interpersonnelles sont des éléments qui te décrivent bien? En plus, tu es quelqu’un d’organisé et tu maîtrises la gestion des priorités? Autant d’atouts pour faire de toi une conseillère ou un conseiller en gestion des réclamations accompli et heureux chez Novo.
La personne sélectionnée effectuera les tâches suivantes :
- Conseiller la clientèle sur la stratégie de gestion à adopter à la suite d’une lésion professionnelle en fonction des processus établis et des meilleures pratiques de gestion
- Évaluer l’admissibilité et effectuer le suivi médico-administratif des dossiers de lésions professionnelles
- Gérer les dossiers complexes et litigieux ayant des impacts financiers importants
- Accompagner la clientèle afin de favoriser le maintien du lien d’emploi
- Conseiller la clientèle en établissant des liens entre la gestion des réclamations, la prévention et la tarification à la CNESST
- Agir à titre de représentant de l’employeur auprès des différents organismes (CNESST, DRA et TAT).
Tu es la personne qu’il nous faut si :
- Tu as le sens de l’organisation et si tu sais gérer les priorités
- Tu es capable de gérer simultanément plusieurs dossiers
- Tu as l’esprit d’analyse et de synthèse
- Tu as une bonne écoute, tu comprends les besoins du client et tu aimes le rôle-conseil
- Formation en relations industrielles, ressources humaines, SST ou expérience dans un poste administratif en santé, en droit du travail ou toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente
- Toute expérience spécifique en gestion des réclamations sera considérée comme un atout
- Microprogramme en gestion de l’invalidité ou en gestion stratégique de la SST (un atout)
- Connaissance des mutuelles de prévention (un atout)
- Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite
- Anglais fonctionnel parlé et écrit (un atout)
Nous avons mis en place un milieu de travail d’exception
Conciliation travail et vie personnelle, incluant télétravail, flexibilité d’horaire et horaire d’été
Assurance collective payée à 100 % par l’employeur
Régime de retraite simplifié (RRS) au sein duquel Novo égale le montant investi par l’employé
Congé d’anniversaire et possibilité d’achat de vacances
Promotion des saines habitudes de vie, incluant le remboursement des frais d’inscription à une salle de conditionnement physique
Accès à un programme d'entraînement en ligne et participation à des activités physiques ou sociales en équipe sans frais
Remboursement du laissez-passer mensuel de transport en commun ou de stationnement
Possibilités d’avancement dans l’entreprise en pleine expansion et de remboursement des frais de perfectionnement (études universitaires)
