Espace clientTechnicienne ou technicien en soutien aux utilisateurs • Technologies de l’information (TI)
Description du poste
Novo est à la recherche d’une technicienne ou d’un technicien pour joindre son équipe des Technologies de l’information (TI). Dans ton futur rôle, tu devras assurer le soutien aux utilisateurs et participer à la gestion du parc technologique.
Tu as le goût de faire partie d’une équipe dynamique? Tu es quelqu’un de proactif, rigoureux et créatif? Ne cherche plus!
Voici à quoi ressemblera ton quotidien :
- Comprendre et analyser les requêtes ou incidents des utilisateurs afin d’identifier leur niveau de criticité et les impacts, en effectuer le traitement et le suivi (interagir avec les fournisseurs externes, au besoin)
- Configurer et installer des postes informatiques et autres équipements bureautiques
- Assurer le soutien physique dans les bureaux de l’entreprise
- Élaborer des procédures et des guides pour appuyer les clients dans l’utilisation d’outils bureautiques
- Gérer avec Active Directory la gestion des accès, des changements de mots de passe et autres
- Proposer des solutions efficaces aux clients tout en faisant le suivi avec les parties prenantes
- Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et bureautique
- Documenter l’utilisation des nouveaux équipements et outils offerts et rédiger les avis de maintenance selon le besoin
- Configurer les politiques de groupes afin d’optimiser la gestion des applications ou des logiciels sur les postes de travail
- Effectuer des activités de veille technologique et proposer des perspectives d’évolution des équipements ou du matériel pour améliorer la qualité des services offerts
- Aider à tester et à mettre en œuvre de nouveaux produits, matériels et logiciels
- Exécuter toute autre tâche connexe
Atouts pour t’épanouir dans ta nouvelle équipe
- Tu souhaites assurer la collaboration et le maintien de relations harmonieuses avec les employés, les clients et les partenaires de l’organisation
- Tu évalues avec justesse les besoins de la clientèle et les moyens d’y répondre
- Tu fais preuve d’esprit d’analyse, de synthèse et de résolution de problème
- Tu es capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et de travailler de façon autonome tout en respectant les plans d’action établis
- DEC ou AEC en informatique (la formation spécifique doit être associée au domaine de l’informatique)
- Au moins deux (2) ans d’expérience dans le domaine, avec une bonne expérience au sujet des serveurs (Windows Server, Exchange Server), de l’Active Directory (Domains, GPO, WINS, DHCP, RDP, etc.), des récents systèmes d’exploitation ainsi qu’une excellente connaissance en réseautique (TCP/IP, LAN, Vlan, VPN, SSL, WAN, Routage, Pare-feu)
- Maîtrise des produits de la suite Microsoft 365 (dont les outils Office)
- Maîtrise des langues française et anglaise parlées et écrites
Nous avons mis en place un milieu de travail d’exception
Conciliation travail et vie personnelle, incluant télétravail (selon le poste), flexibilité d’horaire et horaire d’été
Assurance collective payée à 100 % par l’employeur
Régime de retraite simplifié (RRS) au sein duquel Novo égale le montant investi par l’employé
Congé d’anniversaire et possibilité d’achat de vacances
Promotion des saines habitudes de vie, incluant le remboursement des frais d’inscription à une salle de conditionnement physique
Accès à un programme d'entraînement en ligne et participation à des activités physiques ou sociales en équipe sans frais
Remboursement du laissez-passer mensuel de transport en commun ou de stationnement
Possibilités d’avancement dans l’entreprise en pleine expansion et de remboursement des frais de perfectionnement (études universitaires)
