Transmission sécurisée de documentsConseillère ou conseiller • Relations à la clientèle
Description du poste
Novo SST (« Novo ») est à la recherche d’une conseillère ou d’un conseiller en relations à la clientèle pour joindre son équipe au Service du développement des affaires. Tu pourras travailler en mode hybride de notre bureau de Québec, Longueuil ou Laval. Ton rôle principal consistera à offrir un accompagnement personnalisé à notre clientèle et à assurer un suivi rigoureux de leurs besoins.
Tu as le goût de faire partie d’une équipe dévouée à accompagner notre clientèle? Tu es quelqu’un qui communique efficacement et tu es à l’aise avec la gestion des priorités? Ne cherche plus!
- Tu répondras aux questions, préoccupations, requêtes des clients reçues par téléphone, courriel et par d’autres services
- Tu expliqueras les obligations contractuelles des parties ainsi que les services offerts
- Tu offriras une expérience client supérieure tout en prenant en charge la résolution de situations complexes
- Tu établiras et entretiendras une relation de confiance avec la clientèle afin d’en assurer la rétention
- Tu participeras au développement du service et de l’entreprise par du soutien à l’équipe des ventes
- Tu représenteras l’entreprise auprès des clients, des partenaires et certaines associations en participant aux congrès et aux activités de réseautage
- Tu participeras à des projets et comités et assureras du soutien à la direction du service
Tu es la personne qu’il nous faut si :
- Tu as la capacité d’établir une relation de confiance avec les clients
- Tu as des talents de communicateur reconnus
- Tu comprends les besoins du client et tu as le souci des relations à la clientèle
- Tu es doté d’une bonne capacité d’écoute, tu sais cerner l’essentiel en ne négligeant pas les détails
- Tu as un intérêt marqué pour la résolution de problèmes
- Tu as une bonne capacité de synthèse et de vulgarisation
- Tu es capable de gérer simultanément plusieurs dossiers
- Tu as un sens prononcé de l’organisation du travail (rigueur, discipline et suivis)
- Tu as d’excellentes capacités de travail en équipe
- Tu as une attitude positive
- Diplôme d’études collégiales en administration ou service à la clientèle ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente
- Avoir un minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle
- Connaissance de la santé et sécurité du travail (SST) (un atout)
- Disponible pour des déplacements et présences événementielles occasionnelles dans les différentes régions du Québec
- Horaire de travail du lundi au vendredi (être disponible à l’occasion pour représenter la compagnie lors d’événements qui ont lieu en soirée)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, d’Outlook et du logiciel Adobe
- Être à l’aise avec différents outils technologiques
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
Nous avons mis en place un milieu de travail d’exception
Conciliation travail et vie personnelle : possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine, flexibilité d’horaire, etc.
Télémédecine et assurance collective payée à 100 % par Novo
Régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution de l’employeur
Culture d’entreprise bienveillante (Depuis 2018, Novo est certifié Entreprise en Santé – Élite)
Congé d’anniversaire et possibilité d’achat de vacances supplémentaires
Promotion des saines habitudes de vie, incluant le remboursement des frais d’inscription aux activités physiques
Accès à un programme d’entraînement en ligne et participation à des activités physiques ou sociales en équipe offerts par Novo
Remboursement du transport en commun ou du stationnement
Possibilités d’avancement et de remboursement des frais de perfectionnement professionnel
