Le conseiller en gestion des réclamations: votre allié pour une gestion optimale

Article publié le 1^er juin 2026

En tant qu’employeur, vous n’êtes pas à l’abri de la survenance d’une lésion professionnelle à l’un de vos travailleurs.

Bien qu’il appartienne à la CNESST d’assurer le suivi médico-légal de la réclamation et de déterminer les prestations auxquels les travailleurs ont droit, la Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles (LATMP) confère aux employeurs des droits leur permettant d’intervenir à différentes étapes du dossier.

À titre d’exemples, mentionnons :

• L’émission de commentaires d’opposition à l’admissibilité de la réclamation;
• La contestation des décisions;
• La démarche d’assignation temporaire et le processus de réadaptation;
• L’évaluation du travailleur par un médecin-expert nommé par l’employeur suivie du processus d’évaluation au Bureau d’évaluation médicale (BEM);
• La demande de réduction ou de suspension du paiement d’une indemnité;
• Les différentes possibilités de transfert ou partage de l’imputation des coûts;
• Etc.

Agissant à titre de spécialiste, le conseiller en gestion des réclamations de Novo détient une expertise de pointe permettant d’intervenir de façon proactive et rigoureuse dans les dossiers de lésions professionnelles de vos travailleurs afin de faire valoir vos droits. Au besoin, il fera appel à d’autres spécialistes chez Novo, dont notamment les professionnels de la santé désignés, avocats, conseillers en prévention et actuaires.

Outre des activités de gestion ci-devant énumérées, le conseiller en gestion des réclamations demeure également disponible pour vous accompagner dans toutes les étapes qui suivent la survenance d’une lésion professionnelle, incluant le soutien nécessaire pour remplir les différents formulaires de la CNESST et la détermination de tâches à offrir à un travailleur dans le cadre d’une assignation temporaire. Il agira aussi à titre de représentant de l’employeur auprès des différents organismes impliqués.

Ces activités de gestion permettront à l’employeur d’avoir un droit de regard sur l’indemnisation des travailleurs, favoriser un prompt retour en emploi et, ultimement, limiter l’impact de ces réclamations sur vos cotisations à la CNESST.

En bref, le conseiller en gestion des réclamations offre un accompagnement complet dans la gestion de vos dossiers de réclamations et l’atteinte de vos objectifs.

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Pour communiquer avec nous, vous pouvez nous écrire au relationsclientele@novosst.com.

Article rédigé par
M^me Josée Lemelin, directrice adjointe en gestion des réclamations
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