Créer des liens au travail : un Super pouvoir!

Il est essentiel de promouvoir la civilité en milieu de travail pour maintenir un climat sain et une culture favorable à la santé et à la sécurité psychologiques. La civilité favorise la création de liens plus respectueux et forts entre les individus et cela a un effet positif sur la rétention et la mobilisation des employés.

Selon les études de Jean-Pierre Brun, professeur titulaire de management à l’Université Laval et fondateur et titulaire de la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail : « Moins la qualité des relations que nous avons avec les autres est bonne, plus cela aura des effets néfastes sur notre santé psychologique à long terme. L’inverse est aussi vrai. »

La politesse

La fonction principale de la politesse est de rendre la vie plus facile, de fluidifier les rapports sociaux, de polir les angles. Elle permet aussi, et surtout, d’apporter des signes de reconnaissance, besoin vital pour l’individu. Ne pas dire « Bonjour » à quelqu’un revient à l’ignorer, à nier sa personne (ce qui peut, à l’extrême, constituer un acte de harcèlement).

Le respect

Respecter quelqu’un, c’est avoir un sentiment de considération envers lui, le traiter avec des égards particuliers, accepter ses opinions et ses différences même quand on n’est pas d’accord avec lui ou avec ses idées. La culture de respect en général va au-delà de la personne, on parle également du respect des règles, des délais, de la politesse, de la ponctualité, etc.

La courtoisie

La courtoisie est un acte de gentillesse, d’attention ou de bonnes manières envers une autre personne. Elle s’inscrit dans un contexte de convenance et fait partie d’un ensemble de règles sociales auxquelles il faut se conformer.

La bienveillance

La bienveillance, c’est veiller à ce que les autres aillent bien, vouloir et faire du bien aux autres sans rien attendre en retour.

La collaboration

La collaboration est un processus par lequel deux ou plusieurs personnes ou organisations s’associent pour réaliser un travail en poursuivant des objectifs communs.

Un outil incontournable : le code de civilité

Un code de conduite en matière de civilité en milieu de travail est un énoncé d’attitudes et de comportements associés au savoir-vivre, ayant pour objectif de maintenir un milieu de travail respectueux, harmonieux et sain. Il permet d’instaurer une culture de respect et de courtoisie dans les échanges quotidiens. Chaque entreprise peut établir son code de civilité et il est important de définir collectivement ce qui est un comportement acceptable, attendu de ce qui ne l’est pas.

Par exemple, communiquer efficacement au quotidien dans notre entreprise, c’est :

• avoir une bonne écoute, être réceptif
• s’assurer que le message est bien compris
• avoir de l’empathie
• partager l’information à temps
• adopter un ton de communication agréable

Communiquer efficacement, c’est éviter :

• de parler avec agressivité
• de faire des commentaires négatifs non constructifs et des remarques désobligeantes
• de communiquer la mauvaise information ou négliger de mentionner l’information pertinente
• d’adopter un comportement provocant
• de s’isoler

Le code de conduite en matière de civilité en milieu de travail doit également inclure une section sur les actions à prendre si un employé vit une situation d’incivilité et les personnes-ressources dans l’organisation. Les Services RH de Novo peuvent vous accompagner dans l’élaboration de votre code de civilité.

Adopter des comportements civils au travail contribue au bien-être individuel et collectif. Cultiver une culture de civilité nécessite du temps et un engagement continu, tant de la part de la direction que des employés.

L’incivilité et le conflit, s’ils ne sont pas traités, peuvent mener au harcèlement psychologique. C’est pourquoi il faut agir en prévention et promouvoir le maintien d’un bon climat de travail et de liens significatifs dans votre milieu de travail.