Il est essentiel de promouvoir la civilité en milieu de travail pour maintenir un climat sain et une culture favorable à la santé et à la sécurité psychologiques. La civilité favorise la création de liens plus respectueux et forts entre les individus et cela a un effet positif sur la rétention et la mobilisation des employés.
Selon les études de Jean-Pierre Brun, professeur titulaire de management à l’Université Laval et fondateur et titulaire de la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail : « Moins la qualité des relations que nous avons avec les autres est bonne, plus cela aura des effets néfastes sur notre santé psychologique à long terme. L’inverse est aussi vrai. »
La fonction principale de la politesse est de rendre la vie plus facile, de fluidifier les rapports sociaux, de polir les angles. Elle permet aussi, et surtout, d’apporter des signes de reconnaissance, besoin vital pour l’individu. Ne pas dire « Bonjour » à quelqu’un revient à l’ignorer, à nier sa personne (ce qui peut, à l’extrême, constituer un acte de harcèlement).
Respecter quelqu’un, c’est avoir un sentiment de considération envers lui, le traiter avec des égards particuliers, accepter ses opinions et ses différences même quand on n’est pas d’accord avec lui ou avec ses idées. La culture de respect en général va au-delà de la personne, on parle également du respect des règles, des délais, de la politesse, de la ponctualité, etc.
La courtoisie est un acte de gentillesse, d’attention ou de bonnes manières envers une autre personne. Elle s’inscrit dans un contexte de convenance et fait partie d’un ensemble de règles sociales auxquelles il faut se conformer.
La bienveillance, c’est veiller à ce que les autres aillent bien, vouloir et faire du bien aux autres sans rien attendre en retour.
La collaboration est un processus par lequel deux ou plusieurs personnes ou organisations s’associent pour réaliser un travail en poursuivant des objectifs communs.
Un code de conduite en matière de civilité en milieu de travail est un énoncé d’attitudes et de comportements associés au savoir-vivre, ayant pour objectif de maintenir un milieu de travail respectueux, harmonieux et sain. Il permet d’instaurer une culture de respect et de courtoisie dans les échanges quotidiens. Chaque entreprise peut établir son code de civilité et il est important de définir collectivement ce qui est un comportement acceptable, attendu de ce qui ne l’est pas.
Le code de conduite en matière de civilité en milieu de travail doit également inclure une section sur les actions à prendre si un employé vit une situation d’incivilité et les personnes-ressources dans l’organisation. Les Services RH de Novo peuvent vous accompagner dans l’élaboration de votre code de civilité.
Adopter des comportements civils au travail contribue au bien-être individuel et collectif. Cultiver une culture de civilité nécessite du temps et un engagement continu, tant de la part de la direction que des employés.
L’incivilité et le conflit, s’ils ne sont pas traités, peuvent mener au harcèlement psychologique. C’est pourquoi il faut agir en prévention et promouvoir le maintien d’un bon climat de travail et de liens significatifs dans votre milieu de travail.
Association québécoise des centres de la petite enfance (AQCPE), Du persil entre les dents, Reconnaître les acteurs et les impacts, [En ligne], (Consulté le 30 avril 2024).
L’adoption de la Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail (LMRSST), à l’automne 2021, a permis de dépoussiérer des éléments en SST au profit des employeurs et de leurs employés.
Valoriser ses employés a une incidence considérable sur leur motivation et leur mobilisation. C’est pourquoi il faut prendre l’habitude d’offrir régulièrement de la reconnaissance aux équipes.